客户服务

客户权益包管

pa集团官网入口制订《与主顾有关的历程控制程序》《主顾特殊要求管理划定》《协议类条约评审流程》等相关制度，，，，，，，系统化规范客户管理流程，，，，，，，致力于提高客户知足度。。。。。并通过OA平台建设端到端的订单评审与条约评审流程，，，，，，，明确各环节评审职员职责及项目审核标准，，，，，，，确保流程高效运转且审核要素完整，，，，，，，同步建设动态更新的主顾特殊要求清单，，，，，，，识别差别化需求并制订步伐。。。。。在订单管理方面，，，，，，，pa集团官网入口依托SAP系统实现订单全生命周期管理，，，，，，，贯串需求确认、生产排程到交付跟踪各环节。。。。。

pa集团官网入口严酷遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》等国家执律例则以及行业相关划定开展认真任营销管理事情，，，，，，，制订了《营销中心责任营销政策》，，，，，，，以确保品牌、产品推广的信息准确，，，，，，，不允许保存虚伪、误导消耗者的行为。。。。。同时，，，，，，，pa集团官网入口建设认真任营销审计和监视机制，，，，，，，按期对所有营销及销售营业举行系统性审核，，，，，，，确保产品与服务相关的销售及营销实践均正当合规。。。。。

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售后管理

pa集团官网入口制订《主顾投诉处置惩罚程序》《自动质量预警与召回制度》规范投诉受理、剖析及闭环机制，，，，，，，建设质量异常自动预警与召回机制，，，，，，，以及笼罩多场景的标准化处置惩罚程序。。。。。2024年，，，，，，，pa集团官网入口通详尽化《车载客户投诉处置惩罚划定》《电源事业部投诉、退货、返工处置惩罚划定》等车载、电源笔直领域的专项处置惩罚规则，，，，，，，完善情形物质合规管理要求，，，，，，，确保全流程有章可循。。。。。

pa集团官网入口通过组织跨部分QCC运动，，，，，，，聚焦典范客诉案例开展根因剖析，，，，，，，并建设案例知识库增进履历共享，，，，，，，从而实现全员问题解决能力的提升。。。。。

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客户知足度管理

pa集团官网入口通过《主顾知足度视察程序》《主顾感受监测制度》等相关制度，，，，，，，规范视察方法、流程及数据网络标准，，，，，，，制订年度客户知足怀抱化目的，，，，，，，每年开展客户知足度视察，，，，，，，基于视察效果，，，，，，，针对性制订刷新妄想并明确责任部分执行刷新步伐，，，，，，，一连提升客户体验与知足度。。。。。

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